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Le support technique est une activité clé dans l'économie circulaire, car il assure une assistance continue et réactive aux opérateurs, compagnies aériennes ou centres de maintenance tout au long du cycle de vie des équipements.
En favorisant le diagnostic à distance, la résolution rapide de problèmes et l’optimisation des interventions sur site, le support technique :
Prolonge la durée de vie des équipements,
Réduit les immobilisations coûteuses et l’empreinte logistique,
Facilite le réemploi ou la réparation rapide des pièces,
Permet une collecte de données utile à l’amélioration continue (design, maintenance, usage).
À travers l’usage croissant de plateformes collaboratives, d’outils digitaux, de jumeaux numériques et de supports à distance (RA, chatbots, hotline IA), le support technique devient plus agile, plus sobre et plus efficace.
🔎 Légende
🔎 Légende
Maturité : état d’adoption dans l’industrie actuelle (🔴 faible / 🟠 moyen / 🟢 élevé)
Effort : transformation nécessaire (🔴 conséquent / 🟠 modéré / 🟢 simple)
Exemple : cas réel ou typique illustrant la mise en œuvre du pilier
Ce qu'il faut retenir
Ce qu'il faut retenir
🛠️ Le support technique devient un levier fort de circularité en assurant la longévité, la réparabilité et l’optimisation des systèmes.
🧩 Il permet d’éliminer des interventions inutiles, de réduire les déchets liés à un mauvais usage ou à une erreur de diagnostic.
🧠 Grâce aux outils digitaux (RA, data, IA), le support technique devient connecté, prédictif et préventif.
💡 Il alimente également la boucle de rétroaction vers les équipes de design, R&D et production, pour améliorer les générations futures.
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